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Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf alle wichtigen Fragen rund um den Isolier-Fuchs Online-Shop, einschließlich detaillierter Informationen zu allen Zahlungsmöglichkeiten, Versand & Rückgabe und vielen weiteren relevanten Themen rund um unsere Webpräsenz.

Häufig gestellte Fragen

Alle Isolier-Fuchs FAQs auf einen Blick

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Die wichtigsten Fragen zuerst

Hier sind die Zahlungsoptionen, die Ihnen bei Isolier-Fuchs zur Verfügung stehen:
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands:
  • Vorkasse: Mit 2% Skonto auf den Bruttowarenwert.
  • PayPal: Schnelle und sichere Online-Zahlung.
  • Amazon Pay: Direktes Bezahlen mit Ihrem Amazon-Konto.
  • Kreditkarte: Bezahlung mit allen gängigen Kreditkarten.
  • Bei Abholung vor Ort möglich.
Kauf auf Rechnung:
  • Privatkunden: Bequem nach Erhalt der Ware bezahlen.
  • Firmen, Behörden, Schulen, Vereine, etc.: möglich ab der ersten Bestellung.
Für Lieferungen ins Ausland:
  • Vorkasse: Ebenfalls mit 2% Skonto.
  • PayPal und Amazon Pay.
  • Kauf auf Rechnung: Für private und gewerbliche Kunden verfügbar.
  • Kreditkarte und Sofortüberweisung.

Hinweis:
Bei Vorkasse werden die 2% Skonto automatisch auf der Rechnung berücksichtigt, bitte den angepassten Betrag, ohne weiteren Abzug, überweisen.

Für weitere Informationen zu spezifischen Zahlungsarten oder Abwicklungshilfen, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice!

Nein, Sie müssen kein Kundenkonto anlegen, um beim Isolier-Fuchs zu bestellen. Sie können Ihre Bestellung ganz einfach und unkompliziert als Gast aufgeben.
Das bedeutet:
Kein Zwang zur Registrierung
Sie können direkt bestellen, ohne zusätzliche Daten für ein Konto angeben zu müssen.
 
Schnelle Abwicklung
Geben Sie lediglich die notwendigen Informationen für die Lieferung und Zahlung ein.
 
Optional
Wenn Sie jedoch die Vorteile eines Kundenkontos wie das Speichern Ihrer Daten für zukünftige Bestellungen oder den Zugriff auf Ihre Bestellhistorie nutzen möchten, steht Ihnen die Registrierung jederzeit offen.

Falls Sie weitere Fragen haben, steht unser Team Ihnen gerne zur Verfügung.

Ja, Sie können Ihre bestellte Ware bei Isolier-Fuchs retournieren!
Hier sind die wichtigsten Punkte dazu:

Widerrufsrecht
Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
Um eine Retoure anzumelden, können Sie unser Retouren-Portal nutzen. Dort können Sie ganz einfach ein Rücksendeformular und ein Versandlabel erstellen.

Rücksendekosten
Für Standard-Pakete: Die Rücksendekosten betragen 6,99 €, die bei der Gutschrift verrechnet werden.
Für Speditionsware: Bitte beachten Sie, dass hierfür separate Regelungen gelten. Die Rücksendekosten können bis zu 50 € betragen.

Bedingungen für die Rückgabe
Die Ware muss sich in einem neuwertigen Zustand befinden, also frei von Verschmutzungen oder Beschädigungen.
Bitte nutzen Sie möglichst die Originalverpackung und legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei.

Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.
Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel und kann bis zu 14 Werktage dauern.

Falls Sie noch Fragen zur Retoure haben, hilft unser Kundenservice gerne weiter.

Ja, Isolier-Fuchs versendet auch ins Ausland!
Länder, in die geliefert wird:
  • Österreich
  • Frankreich
  • Italien
  • Spanien
  • Schweiz (auf Anfrage)
Versandkosten:
  • Standard-Pakete
  • Österreich und EU-Länder: 19,90 € pro Paket.
  • Jedes weitere Paket: +12,90 € (bei größeren Bestellungen die genauen Versandkosten gerne vorab anfragen).
Sperrgut (Speditionsware):
  • Versandkosten betragen 120,90 € pro Lieferung. (Sperrgüter sind in den Artikeln entsprechend gekennzeichnet.)
Lieferzeit:
  • Innerhalb Deutschlands: 1–3 Werktage.
  • Ins Ausland: 5-7 Werktage.
Falls Sie noch weitere Fragen haben oder spezifische Informationen benötigen, hilft unser Kundenservice Ihnen gerne weiter!

Ja, bei Isolier-Fuchs können Sie auch Sondergrößen oder Spezialanfertigungen bestellen!
Wir bieten die Möglichkeit, Produkte nach kundenspezifischen Vorgaben zu verarbeiten. Dazu gehören z. B. Spezialgrößen oder individuelle Zuschnitte, die perfekt zu Ihrem Projekt passen.

Wie funktioniert das?
  • Kontakt aufnehmen: Teilen Sie dem Team Ihre Anforderungen (z. B. Maße, Materialien) mit.
  • Prüfung der Umsetzbarkeit: Der Verkäufer prüft, ob Ihre Wünsche realisiert werden können.
  • Angebot erhalten: Auf Basis Ihrer Vorgaben wird ein individuelles Angebot erstellt.

Hinweis:
Für die Verarbeitung nach individuellen Wünschen sind Sie als Kunde verantwortlich, dass die übermittelten Inhalte (z. B. Maße, technische Daten) korrekt und frei von Rechten Dritter sind.

Falls Sie spezielle Wünsche oder Fragen zu Sonderanfertigungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice – wir beraten Sie gerne!

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Kundenkonto

Nein, bei Isolier-Fuchs müssen Sie sich zum Bestellen nicht registrieren.
Bestellen ohne Registrierung:
  • Sie können Ihre Bestellung ganz einfach als Gast aufgeben.
  • Dafür geben Sie lediglich die erforderlichen Informationen für Versand und Zahlung ein. Unkompliziert und ohne zusätzlichen Aufwand.
Allerdings – die Vorteile einer Registrierung:
  • Ihre Bestellhistorie einsehen.
  • Daten für zukünftige Bestellungen speichern.
  • Von zusätzlichen Komfortfunktionen profitieren.
 
Die Entscheidung liegt ganz bei Ihnen – ob als Gast oder registrierter Kunde, der Bestellvorgang ist in beiden Fällen schnell und einfach. Falls Sie Fragen haben, hilft unser Kundenservice gerne weiter!

Das Einrichten eines Kundenkontos im Isolier-Fuchs Onlineshop ist herrlich einfach!
So gehts´s:
  1. Zur Website gehen: Besuchen Sie den Online-Shop von Isolier-Fuchs.
  2. Registrierung starten: Klicken Sie auf „Registrieren“ (in der Regel oben rechts auf der Website).
  3. Formular ausfüllen:
    • Geben Sie Ihre persönlichen Daten wie Name, E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort ein.
    • Optional können Sie direkt Ihre Rechnungs- und Lieferadresse hinterlegen, um zukünftige Bestellungen schneller abzuwickeln.
  4. Konto erstellen: Nach dem Ausfüllen des Formulars klicken Sie auf „Registrieren“.
  5. Bestätigung: Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Registrierung. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um Ihr Konto zu aktivieren.

Vorteile Ihres Kundenkontos:
  • Schnellere Bestellungen: Ihre Daten werden für zukünftige Einkäufe gespeichert.
  • Bestellübersicht: Behalten Sie den Überblick über vergangene und laufende Bestellungen.
  • Individuelle Anpassungen: Verwalten Sie bequem Ihre Adressen und Zahlungsarten.
  • Allzeit verfügbar: Dokumente wie Rechnungen oder Lieferscheine jederzeit abrufbar.
Falls Sie noch Hilfe benötigen, steht unser Kundenservice natürlich zur Verfügung!

Natürlich ist eine Adressänderung über Ihr Kundenkonto bei Isolier-Fuchs möglich!

So ändern Sie Ihre Adresse:
  • Einloggen: Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Kundenkonto von Isolier-Fuchs an.
  • Profilbereich aufrufen: Navigieren Sie zu „Mein Konto“
  • Wählen Sie die Option „Rechnungs- und Lieferadresse“.
  • Passen Sie die gewünschte Adresse an oder fügen Sie eine neue hinzu.
  • Speichern: Vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu speichern, bevor Sie den Bereich verlassen.
Falls Sie noch Hilfe benötigen, steht unser Kundenservice Ihnen natürlich gern zur Verfügung!

Ihr Passwort für den Isolier-Fuchs Online-Shop vergessen?

Sie können es ganz einfach zurücksetzen:
  1. Zur Login-Seite gehen: Besuchen Sie die Anmeldeseite des Online-Shops.
  2. Passwort vergessen?: Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“.
  3. E-Mail eingeben: Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Konto registriert haben.
  4. Anleitung: Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort zu erstellen.
  5. Neues Passwort erstellen: Folgen Sie dem Link und geben Sie ein sicheres, neues Passwort ein.
  6. Speichern Sie Ihre Änderungen.
Tipp:
Falls Sie die Antwort-E-Mail nicht finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Sollte es weiterhin Probleme geben, steht Ihnen unser Kundenservice natürlich gerne sehr zur Verfügung, um Sie zu unterstützen.

Der Schutz Ihrer Daten ist Isolier-Fuchs ein wichtiges Anliegen. Hier die wichtigsten Punkte, wie Ihre Daten sicher behandelt werden:
Sichere Übertragung
Ihre persönlichen Daten werden bei der Übertragung verschlüsselt, beispielsweise durch SSL (Secure Socket Layer), um sie vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

Vertrauliche Verarbeitung
Die von Ihnen bereitgestellten Daten werden ausschließlich für die Abwicklung Ihrer Bestellung, die Kommunikation mit Ihnen und gegebenenfalls für rechtlich erforderliche Zwecke verwendet. Es erfolgt keine Weitergabe an Dritte ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung, es sei denn, dies ist für die Abwicklung Ihrer Bestellung notwendig (z. B. Zahlungs- oder Versanddienstleister).

Rechte und Kontrolle
Sie haben das Recht, Auskunft über die von Ihnen gespeicherten Daten zu erhalten, Änderungen zu beantragen oder Ihre Daten löschen zu lassen.

Speicherung und Zugriff
Ihre Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die Verarbeitung notwendig ist oder gesetzliche Vorschriften dies erfordern. Nur autorisierte Mitarbeiter haben Zugriff auf Ihre Daten.

Datenschutzerklärung
Für detaillierte Informationen zur Datensicherheit können Sie die vollständige Datenschutzerklärung auf der Website von Isolier-Fuchs einsehen. Dort finden Sie weitere Details zu Ihren Rechten und den verwendeten Schutzmaßnahmen.
 
Falls Sie spezifische Fragen zum Datenschutz haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter!

So abonnieren Sie den Isolier-Fuchs Newsletter:
  1. Anmeldung
    Im Shop von Isolier-Fuchs ist der Bereich Newsletter deutlich gekennzeichnet.Tragen Sie hier einfach Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein.

  2. Bestätigung
    Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Gutscheincode, den Sie einmalig einlösen können. Bitte überprüfen Sie, ob unsere E-Mail eventuell in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Klicken Sie auf den Bestätigungslink, um Ihre Anmeldung abzuschließen.

  3. Vorteile des Newsletters
    Sie werden über neue Produkte, Aktionen und Rabatte informiert. Exklusive Angebote nur für Newsletter-Abonnenten.
Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Merkmale einer Phishing-Mail:
  • Aufforderungen, persönliche Daten wie Passwörter oder Zahlungsinformationen preiszugeben.
  • E-Mails mit Rechtschreibfehlern oder ungewöhnlicher Sprache.
  • Auffällige Links, die nicht auf die offizielle Website führen (überprüfen Sie die URL, indem Sie den Mauszeiger darüber bewegen).
  • Druck, schnell zu handeln, z. B. durch Drohungen wie "Ihr Konto wird gesperrt".
So schützen Sie sich:
  • Vertrauen Sie nur offiziellen Kommunikationswegen: E-Mails von Isolier-Fuchs kommen von von unserer verifizierten Domain @isolier-fuchs.de.
  • Prüfen Sie den Absender: Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse echt ist.
  • Klicken Sie keine verdächtigen Links an: Öffnen Sie keine Anhänge oder Links in verdächtigen E-Mails.
  • Geben Sie keine sensiblen Informationen weiter: Seriöse Unternehmen fragen niemals per E-Mail nach Passwörtern oder Zahlungsdaten.
Was tun, wenn Sie eine Phishing-Mail erhalten?
  • Antworten Sie nicht und blockieren Sie den Absender.
  • Löschen Sie die E-Mail aus Ihrem Postfach.
Wenn Sie unsicher sind, ob eine E-Mail von Isolier-Fuchs echt ist, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden - wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ganz klare Antwort – Nein!

Ihre Kontaktdaten werden nur für die Bearbeitung Ihrer Bestellungen oder für rechtlich erforderliche Kommunikation genutzt, nicht für unaufgeforderte Werbung.
Werbung wird nur versendet, wenn Sie sich explizit dafür über den Isolier-Fuchs Newsletters angemeldet und dies auch bestätigt haben.

Für weitere Informationen hierzu bitte unseren Kundenservice kontaktieren.

Es ist Ihr persönliches Kundenkonto bei Isolier-Fuchs. Daher können Sie diesen Schritt völlig eigenständig vornehmen!

So geht’s:
  • Einloggen: Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Kundenkonto von Isolier-Fuchs an.
  • Profilbereich aufrufen: Navigieren Sie zu „Mein Konto löschen“
  • Bestätigen und das Speichern nicht vergessen.
Bestätigung
Nach der Löschung Ihres persönlichen Kunden-Accounts erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte überprüfen Sie, ob unsere E-Mail eventuell in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.
Klicken Sie auf den Bestätigungslink, um die Löschung abzuschließen.

Wichtig
Daten, die der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist unterliegen wie z.B. Bestellinformationen werden nicht gelöscht.

Für weitere Informationen hierzu bitte unseren Kundenservice kontaktieren.

Die Abmeldung vom Isolier-Fuchs Newsletter ist ebenso einfach, wie die Anmeldung.
  • Auf unserer website finden Sie den Button Newsletter.
  • Und hier auch den Button [vom Newsletter abmelden]
  • Auch hier erhalten Sie von uns eine Bestätigung per Email, dass Sie keine weiteren Angebote oder Informationen mehr frei Haus erhalten.
Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

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Versand & Lieferung

Ja, eine Abholung ist bei Isolier-Fuchs möglich!

So funktioniert die Abholung:
  1. Bestellung aufgeben
    • Legen Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb und wählen Sie beim Checkout die Option „Abholung“ aus.

  2. Abholort und Zeiten
    • Die Abholung erfolgt an der Adresse von Isolier-Fuchs:
    • WeKoTrade GmbH, In den Ziegelwiesen 25/1, 69168 Wiesloch, Deutschland.
    • Abholung ist während der Geschäftszeiten möglich.
    • Sie werden vorab per E-Mail informiert, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereitsteht.

  3. Kosten sparen
    • Bei Abholung fallen keine Versandkosten an.

  4. Bezahlung
    • Sie können Ihre Bestellung im Voraus bezahlen oder bei der Abholung bar begleichen.
Falls Sie Fragen zur Abholung oder zu den genauen Zeiten haben, steht der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne zur Verfügung!

Wahl des Versandunternehmens bei Isolier-Fuchs:
  • Standard-Versand: In der Regel wählt Isolier-Fuchs das Versandunternehmen aus, das für die Lieferadresse und die Art der Bestellung am besten geeignet ist.
  • Speditionsware: Für sperrige Güter erfolgt der Versand über eine Spedition. Details dazu werden im Artikel und bei der Bestellung angegeben.
Wenn Ihnen die Auswahl des Versandunternehmens sehr wichtig ist, wenden Sie sich bitte vor Ihrer Bestellung an den Kundenservice von Isolier-Fuchs. Unser Team wird Ihnen gern Auskunft über mögliche Optionen geben.

Die Lieferzeiten bei Isolier-Fuchs hängen von Ihrem Standort und der Art Ihrer Bestellung ab.

Lieferzeit für Bestellungen innerhalb Deutschlands
  • Standard-Lieferzeit: 1–3 Werktage nach Vertragsschluss.
  • Bei Vorauszahlung: Der Versand erfolgt nach Eingang Ihrer Zahlung.
Lieferzeit für Bestellungen ins Ausland
  • Standard-Lieferzeit: 5–7 Werktage.
Wichtige Hinweise
  • Wochenenden und Feiertage: An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung.
  • Unterschiedliche Lieferzeiten bei gemischten Bestellungen: Wenn Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellen, wird die gesamte Bestellung zusammen versendet. Die Lieferzeit richtet sich dann nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.
Falls Sie eine genauere Angabe für Ihre Bestellung wünschen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Die Sendungsverfolgung bei Isolier-Fuchs:

Versandbestätigung
Nach Versand Ihrer Bestellung sollten Sie eine E-Mail mit einer Versandbestätigung erhalten. Diese enthält in der Regel eine Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer).

Sendung verfolgen
Mit der Tracking-Nummer können Sie Ihre Lieferung direkt über die Website des Versanddienstleisters verfolgen. Der Versanddienstleister wird in der Versandbestätigung genannt.

Wichtig
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie keine Versandbestätigung oder Tracking-Nummer erhalten haben sollten, schauen Sie bitte zunächst in Ihren Email-Spam-Order.

Falls dort auch nichts ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Isolier-Fuchs. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter, Ihre Lieferung zu lokalisieren.

Die Versandkosten bei Isolier-Fuchs hängen von Ihrem Standort und der Art der Bestellung ab.

Hier die wichtigsten Details:

Versandkosten innerhalb Deutschlands
  • Pauschale Versandkosten: 6,90 € pro Bestellung
  • Versandkostenfrei: Ab einem Bestellwert von 120 € entfallen die Versandkosten.
  • Sperrgut (Speditionsartikel): Einmaliger Zuschlag von 19,90 € pro Bestellung.
Versandkosten ins Ausland
  • Österreich & EU-Länder: 19,90 € pro Paket
  • Jedes weitere Paket: +12,90 €
  • Bei größeren Bestellungen empfiehlt es sich, die genauen Versandkosten vorher anzufragen.
  • Schweiz: Versand auf Anfrage!
  • Sperrgut ins Ausland (Spedition): Versand auf Anfrage!
Hinweise
  • Sperrgüter sind in den Artikelbeschreibungen gekennzeichnet.
Falls Sie weitere Fragen haben oder eine individuelle Versandkostenberechnung zu mehreren Paketen benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter!

Ja! Isolier-Fuchs bietet kostenlosen Versand zu folgenden Konditionen an!

Innerhalb Deutschlands
Bestellungen ab 120 € werden versandkostenfrei geliefert.
Bei Abholung ist die Bereitstellung der Ware versandkostenfrei.

Ausland (Österreich, EU-Länder, Schweiz auf Anfrage)
Leider kann Isolier-Fuchs für Bestellungen ins Ausland (noch) keinerlei kostenlosen Versand anbieten. Wir arbeiten jedoch daran!

Falls Sie Fragen zur Abholung oder zu den genauen Zeiten haben, steht Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne zur Verfügung!

Ja! Natürlich bietet Isolier-Fuchs auch die Belieferung deutscher Inseln an!

Den auch dort werden unsere Produkte für effiziente Rohrisolierung und effektive Dämmung dringend benötigt!

Versandkosten deutsche Inseln
  • Pauschale Versandkosten: 6,90 € pro Bestellung
  • Versandkostenfrei: Ab einem Bestellwert von 120 € entfallen die Versandkosten.
Wichtig:
Sperrgut (Speditionsartikel): Muss je nach Einzelfall/Inselvorgaben vorab geprüft werden!

Falls Sie weitere Fragen haben oder eine individuelle Versandkostenberechnung zu mehreren Paketen benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter!

Die Versandkosten für Auslandslieferungen bei Isolier-Fuchs hängen vom Zielland und der Art der Lieferung ab. Hier die wichtigsten Details:

Standard-Versandkosten ins Ausland
  • Österreich & EU-Länder: 19,90 € pro Paket
  • Jedes weitere Paket: +12,90 €
  • Schweiz: Versand auf Anfrage
Sperrgut & Speditionsversand ins Ausland
  • Für sperrige Artikel (z. B. größere Isoliermaterialien) erfolgt der Versand per Spedition.
  • Kosten für Sperrgut-Lieferungen Österreich & EU-Länder: 120,90 € pro Bestellung (Versand auf Anfrage)
Wichtig
Sperrige Güter sind in der Artikelbeschreibung exakt gekennzeichnet.

Bei größeren Bestellungen oder besonderen Versandwünschen ist es ratsam, vorab den Kundenservice zu kontaktieren, um eine genaue Versandkostenberechnung zu erhalten.

In der Regel wird die Lieferung automatisch nach Zahlungseingang oder Bearbeitung Ihrer Bestellung zeitnah von Isolier-Fuchs versandt.

Eine Änderung des Liefertermins hängt dann vom Versanddienstleister ab.

Was Sie tun können
  • Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sich direkt an den Kundenservice von Isolier-Fuchs wenden.
  • Evtl. kann der Versand verzögert oder ein Wunschliefertermin berücksichtigt werden.
  • Sobald das Paket verschickt wurde, können Sie beim Versanddienstleister (z. B. per Sendungsverfolgung) prüfen, ob eine Zustelloption geändert werden kann.
  • Einige Anbieter bieten die Möglichkeit, den Zustelltag oder -ort anzupassen.
Wichtig
Falls Sie einen bestimmten Liefertermin wünschen, geben Sie diesen am besten bereits bei der Bestellung im Bemerkungsfeld an oder kontaktieren Sie vorher den Kundenservice von Isolier-Fuchs.

Ja, in vielen Fällen können Sie die Lieferadresse bei Isolier-Fuchs noch ändern – es kommt jedoch darauf an, in welchem Bestellstatus sich Ihre Lieferung befindet:

Bestellung noch nicht versendet?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie die Lieferadresse problemlos anpassen.
Kontaktieren Sie dazu so schnell wie möglich den Kundenservice von Isolier-Fuchs.

Bestellung bereits versendet?
Sobald das Paket unterwegs ist, kann Isolier-Fuchs die Adresse nicht mehr direkt ändern.

ABER: In vielen Fällen bietet der Versanddienstleister (z. B. DHL, Spedition) die Möglichkeit, die Lieferadresse nachträglich anzupassen. Schauen Sie dazu in die Sendungsverfolgung oder wenden Sie sich direkt an den Versanddienstleister.

Falls Sie Unterstützung benötigen, hilft Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne weiter!

Keine Sorge, wenn Sie bei der Lieferung von Isolier-Fuchs nicht daheim sind – es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Ihr Paket trotzdem erhalten.

  1. Zustellversuch & Benachrichtigung
    Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigungskarte oder sendet eine digitale Nachricht (E-Mail oder SMS). Darauf steht, was mit Ihrem Paket passiert ist und welche Optionen Sie haben.

  2. Abholung in einer Filiale oder Paketstation
    Manche Versanddienstleister bringen Ihr Paket in eine Postfiliale, Paketshop oder Packstation.
    Sie können es dort innerhalb weniger Tage abholen (Infos dazu auf der Benachrichtigung).

  3. Zweiter Zustellversuch
    Bei manchen Anbietern erfolgt automatisch ein zweiter Zustellversuch am nächsten Werktag.
    Falls das nicht klappt, wird das Paket oft an den Absender zurückgeschickt.
Verzögerungen vermeiden
  • Prüfen Sie die Sendungsverfolgung – oft können Sie dort einen neuen Zustelltermin oder eine alternative Lieferoption auswählen.
  • Falls Sie wissen, dass Sie den Paketzusteller nicht antreffen werden, können Sie vorab eine Abstellgenehmigung oder alternative Lieferadresse beim Versanddienstleister hinterlegen.
Falls es zu Problemen kommt, hilft Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne weiter!

Oh Nein - das sollte natürlich nicht vorkommen!

Falls Ihre Lieferung aber doch beschädigt angekommen ist, kümmert sich Isolier-Fuchs natürlich darum. Was Sie unbedingt tun sollten:

Den Schaden sofort dokumentieren
Machen Sie direkt nach dem Erhalt Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Inhalt.
Falls der Karton schon bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist, lassen Sie sich das vom Zusteller bestätigen oder verweigern Sie die Annahme.
Den Kundenservice von Isolier-Fuchs kontaktieren
Melden Sie den Schaden so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon beim Kundenservice.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und schicken Sie die Fotos als Nachweis mit.

Klärung & Ersatz
Der Kundenservice wird den Fall prüfen und Ihnen zeitnah eine Lösung anbieten – z. B. eine Ersatzlieferung oder Erstattung.
Falls nötig, kann eine Rücksendung der beschädigten Ware erforderlich sein.

Wichtig:
Falls die Ware per Spedition geliefert wurde, prüfen Sie sie direkt bei der Annahme und lassen Sie eventuelle Schäden im Lieferschein vermerken.

Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, hilft Ihnen das Team von Isolier-Fuchs sofort und gerne weiter!

Bei einer Speditionsanlieferung durch Isolier-Fuchs gibt es ein paar wichtige Punkte zu beachten, damit alles reibungslos läuft.

Lieferung bis Bordsteinkante
Speditionslieferungen werden nicht bis in die Wohnung oder ins Haus gebracht.
Die Ware wird an der nächstgelegenen öffentlichen Bordsteinkante abgeladen.

Anwesenheit erforderlich
Planen Sie die Anlieferung so, dass jemand vor Ort ist, um die Ware in Empfang zu nehmen.
Falls Sie nicht selbst anwesend sein können, informieren Sie eine vertretungsberechtigte Person.

Überprüfung bei Anlieferung
Prüfen Sie die Ware direkt bei (nicht nach!) Erhalt auf Beschädigungen.
Falls Schäden sichtbar sind, vermerken Sie das unbedingt auf dem Lieferschein und lassen Sie es sich vom Fahrer bestätigen.
Falls die Ware stark beschädigt sein sollte, ist evtl. eine Annahmeverweigerung sinnvoll.

Vorlaufzeit & Terminabstimmung
Sie erhalten in der Regel eine Benachrichtigung über den Liefertermin.
Falls Sie den Termin nicht wahrnehmen können, sollten Sie die Spedition frühzeitig kontaktieren, um eine Lösung zu finden.

Platz für die Anlieferung schaffen
Stellen Sie sicher, dass die Straße frei und für große Fahrzeuge zugänglich ist, damit die Spedition problemlos anliefern kann.

Falls Sie Fragen zur Speditionslieferung haben oder Probleme auftreten, hilft Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne weiter!

Ja, in der Regel müssen Sie Versand- und Verkaufsverpackungen sowie Paletten selbst entsorgen.

Kartonagen & Verpackungsmaterialien
Die Pappkartons und Füllmaterialien können über das Altpapier oder den Gelben Sack entsorgt werden – je nach Material. Bitte achten Sie darauf, Verpackungen umweltgerecht zu recyceln.

Paletten
Falls Ihre Ware auf einer Einwegpalette geliefert wurde, sind Sie für die Entsorgung selbst verantwortlich.
Europaletten (tauschfähig): Falls Sie eine Lieferung auf einer Europalette erhalten, können Sie diese unter Umständen an eine Spedition oder ein Logistikzentrum zurückgeben.
Gern lassen wir diese, bei Ihrer nächsten Paletten-Bestellung, auch wieder tauschen.

Sperrige Verpackungen & Schutzmaterialien
Falls größere Mengen an Verpackungsmaterial anfallen, ist eine Entsorgung über den Wertstoffhof sinnvoll.

Bei weiteren Fragen zur Entsorgung hilft Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne weiter!

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Bestellung

Leider Nein - Sie können Ihre Bestellung bei Isolier-Fuchs nicht telefonisch aufgeben!

Gern jedoch per
  • E-Mail an: info@isolier-fuchs.de
  • Fax an: 06222 - 66 23 633
  • Brief an: WeKoTrade GmbH – Isolier-Fuchs * In den Ziegelwiesen 25/1, 69168 Wiesloch
Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser freundlicher Kundenservice gerne weiter!

Das Bestellen im Isolier-Fuchs Online-Shop ist ganz einfach!

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:

  1. Artikel auswählen:
    Besuchen Sie den Online-Shop und stöbern Sie durch das Sortiment.
    Wählen Sie den gewünschten Artikel aus und legen Sie ihn in den Warenkorb.

  2. Warenkorb überprüfen:
    Klicken Sie oben rechts auf das Warenkorb-Symbol.
    Prüfen Sie Ihre Auswahl und nehmen Sie ggf. Anpassungen vor.

  3. Zur Kasse gehen:
    Klicken Sie auf „Zur Kasse“, um den Bestellprozess zu starten.
    Geben Sie Ihre Lieferadresse und Rechnungsadresse ein.

  4. Zahlungsmethode wählen:
    Sie können zwischen verschiedenen Zahlungsarten wählen, z. B. Vorkasse, PayPal, Kreditkarte, Kauf auf Rechnung oder Sofortüberweisung.

  5. Bestellung abschließen:
    Prüfen Sie alle Angaben und klicken Sie auf „Jetzt kaufen“ oder „Bestellung abschicken“.
    Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details.

Alternative Bestellmöglichkeiten
Falls Sie nicht online bestellen möchten, können Sie bei Isolier-Fuchs auch per E-Mail, Fax oder Brief bestellen.

Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung brauchen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter!

Als Firma, Behörde, Schule oder öffentliche Einrichtung können Sie bei Isolier-Fuchs ganz unkompliziert bestellen!

  1. Online-Bestellung im Shop:
    • Warenkorb füllen: Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb.
    • Firmenangaben eingeben: Geben Sie beim Bestellvorgang Ihre Firmendaten ein.
    • Zahlungsart wählen: Wählen Sie „Kauf auf Rechnung für Firmen, Behörden, Schulen etc.“
    • Bestellung abschließen: Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
    • Eventuell wird ein Gewerbeschein oder Handelsregisterauszug angefordert.

  2. Bestellung per Fax oder Brief:
    • Falls Sie lieber schriftlich bestellen möchten, senden Sie:
    • Ein Bestell-Fax mit Firmenbriefkopf, Stempel & Unterschrift an: 06222 - 66 23 633
    • Eine Bestellung per Brief an:
      - WeKoTrade GmbH – Isolier-Fuchs
      - In den Ziegelwiesen 25/1,
      - 69168 Wiesloch

  3. Rechnung & Zahlungsziel:

    • Die Rechnung liegt der Ware bei oder wird per E-Mail versendet.
    • Standard-Zahlungsziel: 14 Tage rein netto.

Wichtig
Wir behalten uns das Recht vor, nach Prüfung der Bonität auf eine Akontozahlung oder auch auf Vorkasse zu bestehen!
Für größere Bestellungen oder Rahmenverträge sind individuelle Konditionen möglich.

Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter!

Ja, Sie können im Isolier-Fuchs Online-Shop bequem auf Rechnung bestellen!

Wer kann auf Rechnung bestellen?
  • Privatkunden
  • Geschäftskunden, Behörden, Schulen, Universitäten, Vereine & öffentliche Träge
Für Privatkunden:
  • Wählen Sie „Kauf auf Rechnung“ beim Bestellvorgang aus.
  • Abwicklung über RatePAY: Ihre Rechnung wird von unserem Partner RatePAY GmbH verwaltet.
  • Bezahlung nach Erhalt der Ware: Bitte überweisen Sie den Betrag an RatePAY (Bankverbindung auf der Rechnung).
Für Geschäftskunden, Behörden & öffentliche Einrichtungen:
  • Ab der ersten Bestellung möglich!
  • Standard-Zahlungsziel: 14 Tage rein netto.
Wichtig
Wir behalten uns das Recht vor, nach Prüfung der Bonität auf eine Akontozahlung oder auch auf Vorkasse zu bestehen!

Rechnungsversand:
  • Die Rechnung liegt der Ware bei oder wird per E-Mail versendet.
  • Falls eine Papier-Rechnung gewünscht ist, einfach im Bestellkommentar angeben.
  • Großbestellungen & Rahmenverträge: Individuelle Zahlungsbedingungen auf Anfrage.
Falls Sie Fragen zum Rechnungskauf haben oder Sonderkonditionen benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter!

Ja, Sie können Ihre Online-Bestellung bei Isolier-Fuchs stornieren. Allerdings hängt es vom Bearbeitungsstatus ab!

Bestellung noch nicht versendet?
  • Kontaktieren Sie so schnell wie möglich den Kundenservice per Telefon oder E-Mail.
  • Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kann sie problemlos storniert werden.
Bestellung bereits versendet?
  • In diesem Fall ist eine Stornierung nicht mehr möglich, aber Sie können von Ihrem 30-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
  • Sie können die Annahme verweigern oder die Ware nach Erhalt über das Retouren-Portal zurücksenden.
So stornieren Sie Ihre Bestellung:
Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter!

Falls Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, kümmert sich Isolier-Fuchs selbstverständlich darum!

  1. Lieferung prüfen:
    • Vergleichen Sie die erhaltenen Artikel mit Ihrer Bestellbestätigung.
    • Manchmal kann es zu Verwechslungen oder Fehllieferungen kommen.

  2. Kundenservice kontaktieren:
    • Melden Sie sich umgehend per E-Mail oder Telefon beim Kundenservice.
    • Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um den Vorgang zu beschleunigen.

  3. Rücksendung oder Ersatzlieferung:
    • Der Kundenservice wird Ihnen mitteilen, ob der Artikel zurückgesendet werden muss oder ob eine Korrektur der Lieferung erfolgt.
    • Falls eine Rücksendung notwendig ist, erhalten Sie alle weiteren Anweisungen sowie ein Retourenlabel, sofern erforderlich.

  4. Kontaktmöglichkeiten:
    • E-Mail: info@isolier-fuchs.de
    • Telefon: 06222 - 66 23 631
Das Team von Isolier-Fuchs sorgt dafür, dass das Problem schnell und unkompliziert gelöst wird.

Sie können jederzeit Ihren Warenkorb im Isolier-Fuchs Online-Shop anpassen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen!

  1. Warenkorb aufrufen:
    Klicken Sie oben auf das Warenkorb-Symbol, um Ihre aktuellen Artikel zu sehen.

  2. Menge ändern:
    Neben jedem Artikel gibt es ein Feld zur Mengenanpassung.
    Tragen Sie die gewünschte Anzahl ein oder nutzen Sie die Plus- und Minus-Symbole.
    Die Änderungen werden automatisch übernommen oder müssen im Einzelfall mit einem Button bestätigt werden.

  3. Artikel löschen:
    Falls Sie einen Artikel entfernen möchten, klicken Sie auf das Löschen-Symbol oder den Button „Entfernen“.

  4. Warenkorb komplett leeren:
    Falls Sie alle Artikel entfernen möchten, gibt es oft eine Option wie „Warenkorb leeren“ oder Sie löschen die Artikel einzeln.

  5. Bestellung erst abschließen, wenn alles stimmt:
    Prüfen Sie vor dem Abschluss der Bestellung, ob alle Änderungen korrekt übernommen wurden.
    Falls Sie bereits eine Bestellung abgeschickt haben und Änderungen wünschen, kontaktieren Sie schnellstmöglich den Kundenservice. Eine Anpassung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter!

Beim Isolier-Fuchs Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert!

Das bedeutet für Sie
Sie können jede Bestellung aufgeben, unabhängig vom Warenwert.
Egal, ob Sie nur ein einzelnes Produkt oder eine größere Menge benötigen – Ihre Bestellung wird wie alle anderen bearbeitet.

Versandkosten beachten
Innerhalb Deutschlands kostet der Versand pauschal 6,90 €.
Ab einem Bestellwert von 120 € ist der Versand kostenfrei.

Falls Sie weitere Fragen haben oder eine größere Bestellung planen, hilft Ihnen der Kundenservice gerne weiter.

Im Isolier-Fuchs Online-Shop gibt es keinen festen Höchstbestellwert!

Das bedeutet für Sie
Sie können sowohl kleine Bestellungen als auch größere Mengen ohne Einschränkungen aufgeben.
Falls Sie besonders große Mengen oder eine Sammelbestellung planen, kann es sinnvoll sein, sich vorab mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um eventuell individuelle Konditionen zu besprechen.

Besonderheiten beim Kauf auf Rechnung
Bei der Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ kann es je nach Bonitätsprüfung eine Obergrenze geben.
Für Großbestellungen oder Rahmenverträge sind individuelle Zahlungsvereinbarungen möglich.

Falls Sie eine größere Bestellung planen oder Fragen zur Abwicklung haben, hilft Ihnen der Kundenservice gerne weiter.

Ja, Isolier-Fuchs bietet gelegentlich Gutschein-Codes und Rabatte an!

Möglichkeiten für Ersparnisse:

  1. Aktionsgutscheine:
    • Es gibt immer wieder spezielle Rabattaktionen mit Gutschein-Codes, die Sie im Bestellprozess einlösen können.
    • Falls gerade eine Aktion läuft, finden Sie den Code direkt im Shop oder im Newsletter.

  2. Skonto bei Vorkasse:
    • Wenn Sie per Vorkasse zahlen, erhalten Sie automatisch 2 % Skonto auf den Bruttowarenwert.

  3. Kostenloser Versand:
    • Ab einem Bestellwert von 120 € wird Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei geliefert.
    • Individuelle Rabatte für größere Bestellungen
    • Wenn Sie eine Großbestellung oder einen Rahmenvertrag planen, können individuelle
      Sonderkonditionen mit dem Kundenservice vereinbart werden.
Tipp:
Um keine Rabattaktionen zu verpassen, lohnt es sich, den Newsletter von Isolier-Fuchs zu abonnieren oder regelmäßig auf der Webseite vorbeizuschauen.

Falls Sie Fragen zu aktuellen Gutscheinen oder individuellen Angeboten haben, hilft Ihnen der Kundenservice gerne weiter.

Ja – mit einem aktiven Kundenkonto für den Im Isolier-Fuchs Online-Shop!

Artikel im Kundenkonto speichern
Wenn Sie sich für ein Kundenkonto registriert haben, können Sie Artikel zur Merkliste hinzufügen und später darauf zugreifen.

Tipp:
Falls Sie Ihre Auswahl für eine größere Bestellung speichern möchten, hilft der Kundenservice gerne weiter und kann Ihnen individuelle Angebote erstellen.

Im Isolier-Fuchs Online-Shop finden Sie Downloads und Datenblätter direkt bei den jeweiligen Artikeln!

Produktseite aufrufen:
  • Suchen Sie den gewünschten Artikel im Online-Shop.
  • Auf der Produktseite finden Sie technische Informationen und Spezifikationen.
Datenblätter & Downloads:
  • Falls verfügbar, gibt es einen Download-Bereich oder einen Button für Technische Datenblätter, Montageanleitungen oder Sicherheitsdatenblätter.
  • Diese Dokumente können als PDF heruntergeladen und gespeichert werden.
Fehlende Informationen?
  • Falls Sie ein bestimmtes Datenblatt nicht finden, hilft Ihnen der Kundenservice gerne weiter.
  • Kontaktieren Sie das Team und nennen Sie die Artikelnummer, um die benötigten Informationen zu erhalten.
Falls Sie regelmäßig technische Unterlagen und Informationen benötigen, ist es sinnvoll, den Newsletter von Isolier-Fuchs zu abonnieren.

01

Zahlung & Rechnung

Im Isolier-Fuchs Online-Shop stehen Ihnen mehrere sichere und flexible Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung!
Zahlungsarten für Bestellungen innerhalb Deutschlands:
  • Vorkasse – mit 2 % Skonto auf den Bruttowarenwert
  • PayPal – schnell und sicher online bezahlen
  • Amazon Pay – direkt mit Ihrem Amazon-Konto zahlen
  • Kreditkarte – alle gängigen Kreditkarten werden akzeptiert
  • Apple Pay
  • Google Pay
Kauf auf Rechnung:
    • Privatkunden: Zahlung nach Erhalt der Ware (über RatePAY)
    • Geschäftskunden, Behörden, Schulen & Vereine: Vorbehalt Bonitätscheck + evtl. Akonto-Zahlung bei Erstbestellung
  • Kreditkarte – alle gängigen Kreditkarten werden akzeptiert • Sofortüberweisung – direkt vom Bankkonto bezahlen
  • Barzahlung bei Abholung – wenn Sie Ihre Bestellung selbst abholen
Zahlungsarten für Bestellungen ins Ausland:
  • Vorkasse – mit 2 % Skonto
  • PayPal & Amazon Pay
  • Google Pay& Apple Pay
  • Kauf auf Rechnung für private und gewerbliche Kunden: Vorbehalt Bonitätscheck + evtl. Akonto-Zahlug bei Erstbestellung
  • Kreditkarte & Sofortüberweisung
Falls Sie Fragen zur Zahlungsabwicklung haben oder eine individuelle Lösung benötigen, hilft Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne weiter.

Bei Lieferungen ins Ausland bietet Isolier-Fuchs Ihnen verschiedene Zahlungsarten an, damit Sie flexibel bleiben!
Folgende Zahlungsoptionen stehen Ihnen zur Verfügung:
  • Vorkasse – Sie überweisen den Betrag vorab und erhalten 2 % Skonto
  • PayPal – Schnelle und sichere Online-Zahlung
  • Amazon Pay – Einfach mit Ihrem Amazon-Konto bezahlen
  • Google Pay & Apple Pay - Sicher und bequem.
  • Kreditkarte – Bequem mit Visa, Mastercard & Co. zahlen
  • Kauf auf Rechnung
    • Privatkunden: Zahlung nach Erhalt der Ware (über RatePAY)
    • Für Firmen, Behörden & öffentliche Einrichtungen verfügbar:
      Vorbehalt Bonitätscheck + evtl. Akonto-Zahlung bei Erstbestellung

Falls Sie unsicher sind, welche Zahlungsmethode für Ihr Land verfügbar ist, hilft Ihnen der Kundenservice gerne weiter.

Wenn Sie Ihre Bestellung bei Isolier-Fuchs selbst abholen, haben Sie verschiedene Zahlungsmöglichkeiten direkt vor Ort!
  1. Barzahlung:
    • Sie können den Rechnungsbetrag direkt in bar bei der Abholung begleichen.

  2. Vorkasse:
    • Alternativ können Sie den Betrag vorab per Banküberweisung bezahlen.
    • Nach Zahlungseingang erhalten Sie eine Bestätigung, und die Ware kann abgeholt werden.

  3. Zahlungsarten im Vorfeld:
    • Falls Sie bereits bei der Bestellung online per PayPal, Google Pay, Apple Pay, Kreditkarte oder bezahlt haben, ist die Zahlung bereits erledigt.

  4. Ablauf der Abholung:
    • Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist.
    • Die Abholung erfolgt unter der folgenden Adresse:
    • WeKoTrade GmbH – Isolier-Fuchs, In den Ziegelwiesen 25/1, 69168 Wiesloch
    • Bringen Sie bitte die Bestellbestätigung oder Rechnungsnummer mit.
Falls Sie noch Fragen haben, hilft Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne weiter.

Ja, bei Isolier-Fuchs gibt es die Möglichkeit, in Raten zu zahlen!
Zahlungsabwicklung über Paypal:
  • Die Ratenzahlung wird über unseren Partner Paypal angeboten.
  • Während des Bestellvorgangs können Sie diese Option auswählen, falls sie für Ihre Bestellung verfügbar ist.
  • Die Höhe der Raten sowie die Laufzeit der Zahlung können individuell festgelegt werden.
  • Die genauen Konditionen sehen Sie direkt bei der Auswahl der Zahlungsart.
  • PayPal führt eine Bonitätsprüfung durch, bevor die Ratenzahlung bestätigt wird.
  • Bei positiver Prüfung können Sie die Rechnungssumme bequem in monatlichen Raten bezahlen.
Falls Sie Fragen zur Ratenzahlung haben oder wissen möchten, ob diese Option für Ihre Bestellung verfügbar ist, hilft Ihnen der Kundenservice gerne weiter.

Ja, im Isolier-Fuchs Online-Shop können Sie bequem auf Rechnung bestellen!
Kauf auf Rechnung für Privatkunden:
  • Wählen Sie beim Bezahlen einfach „Kauf auf Rechnung“ aus.
  • Die Abwicklung erfolgt über unseren Partner PayPal.
  • Die Rechnung erhalten Sie zusammen mit der Ware und überweisen den Betrag innerhalb der angegebenen Frist direkt an PayPal.
Kauf auf Rechnung für Geschäftskunden, Behörden & öffentliche Einrichtungen:
  • Der Rechnungskauf ist ab der ersten Bestellung möglich.
  • Standard-Zahlungsziel: 14 Tage rein netto.
Wichtig
Wir behalten uns das Recht vor, nach Prüfung der Bonität auf eine Akontozahlung oder auch auf Vorkasse zu bestehen!
Die Rechnung liegt entweder der Lieferung bei oder wird per E-Mail versendet.
Falls eine Papier-Rechnung benötigt wird, kann dies im Bestellkommentar angegeben werden.

Tipp
Individuelle Zahlungsbedingungen sind bei größeren Bestellungen oder Rahmenverträgen verhandelbar!

Falls Sie Fragen haben oder Sonderkonditionen wünschen, steht Ihnen der Kundenservice gerne zur Verfügung.

Falls Sie im Isolier-Fuchs Online-Shop die Option „Kauf auf Rechnung“ nicht nutzen können, kann das verschiedene Gründe haben!
Bonitätsprüfung nicht erfolgreich
Die Rechnungskauf-Option wird über unseren Partner PayPal abgewickelt.
Falls die Bonitätsprüfung negativ ausfällt, wird diese Zahlungsart leider nicht angeboten.
Lösung → Wählen Sie eine alternative Zahlungsmethode wie Google Pay, Apple Pay, Kreditkarte oder Vorkasse.

Fehlende oder fehlerhafte Angaben
Stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungsadresse korrekt eingegeben wurde und mit der Lieferadresse übereinstimmt.
Falls Sie als Privatkunde oder Firma bestellen, wählen Sie die richtige Rechnungsoption aus.

Rechnungskauf nicht für alle Bestellungen verfügbar
In manchen Fällen (z. B. sehr hohe Bestellwerte oder Kauf auf Firmenrechnung als Neukunde) kann der Rechnungskauf eingeschränkt sein.
Lösung → Falls Sie eine größere Bestellung auf Rechnung tätigen möchten, kontaktieren Sie den Kundenservice für eine individuelle Lösung.

Falls Sie unsicher sind, warum die Rechnung nicht verfügbar ist, hilft Ihnen der Kundenservice sehr gerne weiter.

Die Belastung Ihres Kontos hängt von der gewählten Zahlungsart ab!
Kauf auf Rechnung:
  • Ihr Konto wird nicht automatisch belastet.
  • Sie erhalten nach Versand der Ware eine Rechnung und haben dann 14 Tage Zeit, den Betrag zu überweisen.
  • Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag an die auf der Rechnung angegebene Bankverbindung.
  • Bei Privatkunden an unseren Partner PayPal.
Zahlung per SEPA-Lastschrift:
  • Falls Sie SEPA-Lastschrift gewählt haben, wird der Betrag nach Erteilung des Lastschriftmandats und nach Versand der Ware automatisch eingezogen.
  • Die Abbuchung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Zahlung mit PayPal, Google Pay, Apple Pay, Amazon, Kreditkarte oder Vorkasse:
  • Bei diesen Zahlungsarten wird Ihr Konto direkt bei Bestellung belastet.
Falls Sie Fragen zu Ihrer Zahlung oder der Fälligkeit haben, hilft Ihnen der Kundenservice gerne weiter.

Ja, bei Isolier-Fuchs erhalten Sie Skonto, wenn Sie per Vorkasse zahlen!
Ihre Vorteile bei Vorkasse
  • 2 % Skonto auf den Bruttowarenwert Ihrer Bestellung
  • Der Skonto-Betrag wird automatisch auf der Rechnung abgezogen
  • Einfach den reduzierten Betrag überweisen – kein manuelles Nachrechnen nötig
So funktioniert’s
  • Wählen Sie „Vorkasse“ als Zahlungsart im Bestellprozess.
  • Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie die Rechnung mit bereits abgezogenem Skonto.
  • Überweisen Sie den Rechnungsbetrag auf das angegebene Konto – fertig!
Falls Sie Fragen haben, hilft Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne weiter.

Kein Problem – wenn Sie Ihre Rechnung nicht finden, gibt es mehrere Möglichkeiten, sie schnell wiederzubekommen!
Rechnung per E-Mail prüfen:
  • In den meisten Fällen wird die Rechnung nach dem Versand Ihrer Bestellung per E-Mail verschickt.
  • Schauen Sie auch in den Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht im Posteingang ist.
Papierrechnung lag der Lieferung bei:
  • Falls Sie beim Bestellen eine Papierrechnung angefordert haben, liegt sie der Ware bei.
  • Bei abweichender Lieferadresse wurde sie möglicherweise separat per E-Mail versendet.
Rechnung erneut anfordern:
  • Falls Sie die Rechnung nicht finden, hilft der Kundenservice gerne weiter.
  • Kontaktieren Sie das Team per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Kontakt für Rechnungsanfragen:
E-Mail: info@isolier-fuchs.de
Telefon: 06222 - 66 23 631

Das Team von Isolier-Fuchs stellt Ihnen die Rechnung schnellstmöglich erneut zur Verfügung.

Falls Sie eine Frage zu Ihrer Rechnung haben, hilft Ihnen das Team von Isolier-Fuchs gerne weiter!
Typische Anliegen & Lösungen:
Rechnung nicht erhalten?
  • Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang und ggf. den Spam-Ordner.
  • Falls Sie eine Papierrechnung erwartet haben, könnte diese der Ware beigelegt oder separat per E-Mail verschickt worden sein.
Falsche Rechnungsadresse oder Fehler in der Rechnung?
  • Falls sich ein Fehler in der Rechnungsanschrift oder den Bestellpositionen eingeschlichen hat, kontaktieren Sie den Kundenservice für eine Korrektur.
Fragen zu Zahlungsfristen oder offenen Beträgen?
  • Je nach Zahlungsart gelten unterschiedliche Fristen, insbesondere bei Kauf auf Rechnung über RatePAY.
  • Falls Sie sich unsicher sind, können Sie jederzeit nachfragen.
So erreichen Sie den Kundenservice:
E-Mail: info@isolier-fuchs.de
Telefon: 06222 - 66 23 631

Geben Sie dabei am besten Ihre Bestellnummer an, damit Ihr Anliegen schnell bearbeitet werden kann. Das Team von Isolier-Fuchs kümmert sich gern darum!

Ja, wenn Sie sich für die Zahlung per Vorkasse/Überweisung entscheiden, erhalten Sie eine klare Anleitung dazu. Zudem wird beim Isolier-Fuchs Online-Shop großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Daten gelegt!
Bezahlung per Vorkasse:
  • Bestellung abschließen
  • Wählen Sie im Checkout die Zahlungsart „Vorkasse“.
  • Bankverbindung erhalten
  • Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den Überweisungsdetails, einschließlich der Bankverbindung von Isolier-Fuchs.
  • Wichtig: Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit die Zahlung schnell zugeordnet werden kann.
  • Überweisung tätigen
  • Überweisen Sie den Rechnungsbetrag von Ihrem Bankkonto.
  • Tipp: Falls Ihre Bank eine Echtzeit-Überweisung anbietet, geht die Zahlung schneller ein.
Zahlungseingang & Versand:
  • Sobald das Geld eingegangen ist, wird Ihre Bestellung verarbeitet und versendet.
Sicherheit & Datenschutz bei der Zahlung per Vorkasse:
Keine Weitergabe sensibler Daten: Sie überweisen den Betrag direkt an die Bankverbindung von Isolier-Fuchs (WeKoTrade GmbH), ohne dass Zahlungsinformationen an Dritte weitergegeben werden.
Verschlüsselte Kommunikation: Alle Transaktionen und Bestellungen werden über eine sichere, verschlüsselte Verbindung abgewickelt, um Ihre Daten zu schützen.
2 % Skonto-Vorteil: Wenn Sie per Vorkasse zahlen, erhalten Sie automatisch 2 % Skonto auf den Bruttowarenwert.

Falls Sie noch Fragen zu Ihrer Überweisung oder zur Sicherheit Ihrer Daten haben, hilft Ihnen der Kundenservice gerne weiter.

Ja, Sie können bei Isolier-Fuchs sicher und einfach mit PayPal bezahlen. Hier finden Sie eine kurze Anleitung sowie Informationen zur Sicherheit und zum Datenschutz!
Bezahlung per PayPal:
  1. Wählen Sie im Bestellvorgang „PayPal“ als Zahlungsmethode aus.
  2. Zu PayPal weitergeleitet werden
  3. Nach dem Absenden der Bestellung werden Sie automatisch auf die PayPal-Seite weitergeleitet.
  4. Mit PayPal-Konto anmelden
  5. Loggen Sie sich mit Ihren PayPal-Zugangsdaten ein.
  6. Falls Sie noch kein Konto haben, können Sie eines erstellen.
  7. Zahlung bestätigen
  8. Überprüfen Sie die Details und bestätigen Sie die Zahlung.
  9. Anschließend werden Sie zurück zum Shop geleitet, wo Sie eine Bestellbestätigung erhalten.
Wie sicher ist die Bezahlung mit PayPal?
  • Verschlüsselte Transaktionen: PayPal nutzt eine moderne SSL-Verschlüsselung, um Ihre Daten zu schützen.
  • Käuferschutz: Falls es Probleme mit der Bestellung gibt, können Sie über PayPal eine Rückerstattung beantragen.
  • Keine Weitergabe sensibler Daten: Ihre Bank- oder Kreditkartendaten werden nicht an Isolier-Fuchs weitergegeben, sondern bleiben bei PayPal.
Falls Sie Fragen zur PayPal-Zahlung haben oder Unterstützung benötigen, hilft Ihnen der Kundenservice gerne weiter.

Bei Isolier-Fuchs können Sie als Privatperson bequem auf Rechnung bestellen. Die Abwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister PayPal.
Bezahlung auf Rechnung für Privatpersonen:
  1. Artikel in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen
  2. Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" auswählen
  3. Bestellung abschließen – Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail
  4. Ware erhalten und innerhalb der angegebenen Frist über PayPal bezahlen
Sicherheit & Datenschutz bei PayPal
Datenschutzkonforme Abwicklung: Ihre persönlichen Daten werden sicher verarbeitet und nicht an Dritte weitergegeben.
Sichere Zahlungsabwicklung: PayPal führt eine Bonitätsprüfung durch, um Ihnen den Rechnungskauf zu ermöglichen.
Kein Risiko: Sie zahlen erst nach Erhalt der Ware und nur den tatsächlich fälligen Betrag.

Falls Sie Fragen zum Rechnungskauf haben oder Ihre Rechnung nicht finden, hilft Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne weiter

Ja, Sie können bei Isolier-Fuchs bequem mit Amazon Pay bezahlen. Hier finden Sie eine Anleitung sowie wichtige Informationen zur Sicherheit und dem Schutz Ihrer Daten!
Bezahlung per Amazon Pay
  1. Artikel in den Warenkorb legen
  2. Wählen Sie die gewünschten Produkte aus und gehen Sie zur Kasse.
  3. Amazon Pay als Zahlungsart auswählen
  4. Klicken Sie auf „Bezahlen mit Amazon“.
  5. Sie werden zu Amazon weitergeleitet, um sich mit Ihren Amazon-Zugangsdaten anzumelden.
  6. Zahlungs- und Lieferadresse bestätigen
  7. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode (z. B. gespeicherte Kreditkarte oder Bankeinzug).
  8. Wählen Sie die Lieferadresse, die Sie in Ihrem Amazon-Konto hinterlegt haben, oder geben Sie eine neue ein.
  9. Bestellung abschließen
  10. Bestätigen Sie die Zahlung und kehren Sie zurück zum Isolier-Fuchs Online-Shop.
  11. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Sicherheit & Datenschutz bei Amazon Pay:
Schutz Ihrer Zahlungsdaten: Ihre Bank- und Kreditkarteninformationen werden nicht an Isolier-Fuchs weitergegeben, sondern bleiben sicher bei Amazon.
Amazon-Käuferschutz: Falls es Probleme mit der Bestellung gibt, profitieren Sie vom Amazon-Käuferschutz.
SSL-Verschlüsselung: Die gesamte Zahlungsabwicklung läuft über eine sichere Verbindung, sodass Ihre Daten geschützt bleiben.

Falls Sie weitere Fragen zur Nutzung von Amazon Pay haben, hilft Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne weiter.

Bei Isolier-Fuchs können Sie bequem und sicher per Kreditkarte zahlen. Hier erfahren Sie, wie es funktioniert und wie Ihre Daten geschützt werden!
Bezahlung per Kreditkarte:
  1. Artikel in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen
  2. Zahlungsart „Kreditkarte“ auswählen
  3. Kartendaten eingeben (Kartennummer, Ablaufdatum, CVC-Code)
  4. Bestellung abschließen – Ihre Zahlung wird verschlüsselt übermittelt
Sicherheit bei Bezahlung per Kreditkarte?
Verschlüsselte Datenübertragung: Alle Transaktionen werden mit SSL-Verschlüsselung gesichert.
Keine Speicherung von Kartendaten: Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht von Isolier-Fuchs, sondern von einem zertifizierten Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Sicherheitsprüfungen: Je nach Bank kann eine zusätzliche Verifizierung über 3D-Secure (z. B. Verified by Visa, Mastercard SecureCode) erforderlich sein.

Falls Sie Fragen zur Kreditkartenzahlung haben oder Unterstützung benötigen, hilft Ihnen der Kundenservice gerne weiter.

Mit Apple Pay können Sie Ihre Bestellung bei Isolier-Fuchs schnell und sicher bezahlen – direkt über Ihr iPhone, iPad oder Mac!
Bezahlung per Apple Pay
  1. Artikel in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen
  2. Apple Pay als Zahlungsmethode auswählen
  3. Mit Face ID, Touch ID oder Code bestätigen
  4. Bestellung abschließen – die Zahlung wird sofort verarbeitet
Wie sicher ist Apple Pay?
Keine Weitergabe von Kartendaten: Ihre tatsächlichen Kredit- oder Debitkartendaten werden nicht an Isolier-Fuchs übermittelt.
Verschlüsselte Transaktionen: Jede Zahlung wird mit einem einzigartigen, dynamischen Sicherheitscode autorisiert.
Gerätebasierte Authentifizierung: Schutz durch Face ID, Touch ID oder Gerätecode, damit nur Sie die Zahlung freigeben können.

Falls Sie Fragen zu Apple Pay oder der Sicherheit der Zahlung haben, steht Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne zur Verfügung.

Bei Isolier-Fuchs können Sie bequem und sicher per Google Pay zahlen. Hier erfahren Sie, wie es funktioniert und wie Ihre Daten geschützt werden!
Bezahlung per Google Pay
  1. Artikel in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen
  2. Google Pay als Zahlungsmethode auswählen
  3. Mit Ihrem Google-Konto anmelden (falls nicht bereits geschehen)
  4. Hinterlegte Karte oder Zahlungsmethode bestätigen
  5. Bezahlung abschließen – der Betrag wird über Google Pay abgebucht
Wie sicher ist Google Pay?
Verschlüsselte Datenübertragung: Ihre Kartendaten werden nicht direkt an den Händler übermittelt.
Tokenisierung: Statt Ihrer echten Kartennummer wird eine virtuelle Kontonummer verwendet, um maximale Sicherheit zu gewährleisten.
Biometrische Sicherheit: Sie müssen Ihre Zahlung mit Fingerprint, Face-ID oder PIN bestätigen, sodass unbefugte Zahlungen verhindert werden.

Falls sie Fragen zu Google Pay als Zahlungsoption oder zur Sicherheit haben, hilft der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne weiter.

Firmen, Behörden, Schulen, Universitäten und Vereine können bei Isolier-Fuchs bequem auf Rechnung bestellen.
Zahlung per Rechnung
  1. Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb
  2. Beim Bezahlvorgang „Kauf auf Rechnung für Firmen, Schulen, Vereine etc.“ auswählen.
Firmendaten eingeben
  1. Tragen Sie die offiziellen Rechnungsdaten Ihrer Organisation ein.
  2. Falls die Lieferadresse abweicht, kann die Rechnung auch separat per E-Mail versendet werden.
Rechnung erhalten & Zahlung durchführenn
  1. Die Rechnung wird entweder der Lieferung beigelegt oder per E-Mail versendet.
  2. Standard-Zahlungsziel: 14 Tage rein netto.
Sicherheit & Datenschutz:
Datenschutzkonforme Verarbeitung: Ihre Daten werden gemäß geltenden Datenschutzrichtlinien verarbeitet und nicht an Dritte weitergegeben, außer zur Zahlungsabwicklung.
Verschlüsselte Übertragung: Alle Daten werden sicher verschlüsselt übermittelt.
Kein Risiko: Sie zahlen erst nach Erhalt der Ware, was zusätzliche Sicherheit bietet.

Falls Sie weitere Fragen zur Nutzung von Amazon Pay haben, hilft Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne weiter.

Bei Isolier-Fuchs können Sie bequem per SEPA-Lastschrift über PayPal zahlen. Hier erfahren Sie, wie der Ablauf ist und wie Ihre Daten geschützt werden.
Bezahlung per SEPA-Lastschrift mit PayPal
  1. Zahlungsart „PayPal“ auswählen
  2. Bei PayPal anmelden (falls noch nicht geschehen)
  3. SEPA-Lastschrift als Zahlungsmethode hinterlegen
    • Falls noch nicht geschehen, muss Ihr Bankkonto einmalig bei PayPal registriert werden
    • PayPal zieht den Betrag dann automatisch per Lastschrift ein
  4. Bestellung bestätigen – die Zahlung wird sofort abgewickelt
Sicherheit & Datenschutz:
Keine Weitergabe von Bankdaten: Die Zahlungsabwicklung erfolgt ausschließlich über PayPal.
Käuferschutz durch PayPal: Sollte es Probleme mit der Bestellung geben, können Sie über PayPal eine Rückbuchung beantragen.

Verschlüsselte Transaktionen: PayPal nutzt moderne Sicherheitsstandards und schützt Ihre Daten mit SSL- Verschlüsselung.

Falls Sie Fragen zur sicheren Zahlung per SEPA-Lastschrift über PayPal haben, hilft Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne weiter.

Mit „Pay Later“ von PayPal können Sie Ihre Bestellung bei Isolier-Fuchs sofort erhalten und bequem später bezahlen – flexibel und sicher.

Bezahlung mit „Pay Later“

  1. Artikel in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen.
  2. „PayPal“ als Zahlungsmethode auswählen.
  3. Bei PayPal einloggen und die Option „Später zahlen“ (Pay Later) auswählen.
  4. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsart:
    • Zahlung in 30 Tagen: Sie zahlen den gesamten Betrag erst nach einem Monat.
    • Ratenzahlung: Sie können den Betrag in mehrere Monatsraten aufteilen.
  5. Bestellung abschließen – PayPal wickelt die Zahlung ab, und Sie erhalten Ihre Ware sofort.

Sicherheit & Datenschutz:

Keine Weitergabe von Zahlungsdaten: Isolier-Fuchs erhält nur die Zahlungsbestätigung, Ihre Bankdaten bleiben geschützt.
PayPal-Käuferschutz: Falls es Probleme mit der Lieferung gibt, sind Sie durch PayPal abgesichert.
Sichere Transaktionen: Alle Zahlungen laufen über die verschlüsselte PayPal-Plattform.

Falls Sie Fragen zur Nutzung von „Pay Later“ haben oder wissen möchten, ob Sie diese Zahlungsart verwenden können, hilft Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne weiter.

Ja, wenn Sie sich für den Ratenkauf bei Isolier-Fuchs entscheiden, gibt es klare Abläufe und hohe Sicherheitstandards für Ihre Daten!

Bezahlung per Ratenkauf:
  1. Ratenzahlung im Bestellprozess wählen
  2. Legen Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse.
  3. Wählen Sie bei den Zahlungsmöglichkeiten "Ratenkauf mit PayPal" aus.
  4. Individuelle Ratenhöhe festlegen.
  5. Sie sehen die möglichen Laufzeiten und monatlichen Raten direkt im Bestellprozess.
  6. Wählen sie das Modell, das am Besten zu Ihnen passt.
 
Bonitätsprüfung durch PayPal:
  1. Nach Absenden der Bestellung prüft unser Partner PayPal, ob eine Ratenzahlung möglich ist.
  2. Falls die Prüfung positiv ausfällt, erhalten Sie eine Bestätigung mit allen Details.
  3. Bequeme Zahlung in Raten.
  4. Sie zahlen Ihre offenen Beträge monatlich an PayPal.
  5. Alle Zahlungsinformationen erhalten sie per E-Mail oder in Ihrem Kundenkonto bei PayPal.
Datenschutz & Sicherheit:
  • Ihre persönlcihen Daten werden verschlüsselt übertragen und nur für die Abwicklung des Ratenkaufs genutzt.
  • Die Bonitätsprüfung erfolgt sicher und diskret über PayPal.
  • Isolier-Fuchs selbst hat keinen Zugriff auf Ihre Bankdaten, da die Zahlungsabwicklung direkt über PayPal läuft.
Falls Sie Fragen haben oder Unterstützungen benötigen, hilft Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne weiter.

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Rücksendung & Erstattung

Falls Sie eine Bestellung zurücksenden möchten, können Sie das ganz einfach über das Retouren-Portal von Isolier-Fuchs erledigen:
Anleitung zur Rücksendung:
  1. Retoren-Portal aufrufen
  2. Besuchen Sie das Retouren-Portal auf der Website von Isolier-Fuchs
  3. Rücksendeformular ausfüllen
  4. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein
  5. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten
  6. DHL-Retourenlabel erstellen
  7. Nach dem Absenden des Formulars können Sie ein DHL-Retourenetikett herunterladen
  8. Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf das Paket
  9. Bringen Sie das Paket zur nächstgelegenen DHL-Annahmestelle
Hinweis:
Rückgabefrist: Sie haben 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zu retournieren.

Zustand der Ware: Die Artikel müssen neuwertig und unbenutzt sein.
 
Hinweis:
Standard-Paket: 6,99 €, die mit der Gutschrift verrechnet werden

Speditionsware: Rücksendekosten werden hier höher ausfallen und ebenfalls mit der Gutschrift verrechnet.

Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, hilft Ihnen der Kundenservice gerne weiter. 

Bei Isolier-Fuchs haben Sie 30 Tage Zeit, um Artikel zurückzusenden!

Rückgabefrist
  • Die Rücksendefrist beginnt ab Erhalt der Ware
  • Innerhalb dieser 30 Tage können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen
  • Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn die Ware sich in neuwertigem Zustand befindet, also 
unbenutzt und frei von Verschmutzungen
Rücksendung anlegen
  • Retouren-Portal aufrufen und den Rücksendeprozess starten
  • Rücksendeschein ausfüllen und dem Paket beilegen
  • Paket mit einem DHL-Retourenlabel zurücksenden.
  • Rücksendekosten: 

    • Standard-Paket: 6,99 €, die mit der Gutschrift verrechnet werden. 

    • Speditionsware: Rücksendekosten werden hier höher ausfallen und ebenfalls mit der Gutschrift 
verrechnet.
Falls Sie Fragen zur Rückgabe oder zum Retourenprozess haben, hilft Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne weiter.

Ja, Sie können auch einzelne Artikel aus einer Bestellung zurücksenden, anstatt die gesamte Bestellung zu retournieren!
Wichtige Punkte zur Teilrücksendung:
Rückgabefrist: Sie haben 30 Tage Zeit, um einzelne Artikel zurückzusenden. 
Zustand der Ware: Die Artikel müssen neuwertig und frei von Verschmutzungen oder Beschädigungen sein.

Rücksendekosten:
Standard-Paket: 6,99 €, die mit der Gutschrift verrechnet werden. 
Speditionsware: Rücksendekosten werden hier höher ausfallen und ebenfalls mit der Gutschrift verrechnet.
 
Die Rücksendung:
  • Retouren-Portal aufrufen und den Rücksendeprozess starten. 

  • Artikel auswählen, die Sie zurücksenden möchten. 

  • Rücksendeschein ausfüllen und dem Paket beilegen. 

  • DHL-Retourenlabel verwenden und das Paket zurückschicken.
Falls Sie Fragen haben oder unsicher sind, hilft Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne weiter. 

Die Rücksendung bei Isolier-Fuchs ist nicht kostenlos, es fallen je nach Versandart Rücksendekosten an!
Rücksendekosten im Überblick:
  • Retouren-Portal aufrufen und den Rücksendeprozess starten. 

  • Standard-Paket: 8,40 €, die mit der Gutschrift verrechnet werden. 

  • Speditionsware: Rücksendekosten werden hier höher ausfallen und ebenfalls mit der Gutschrift verrechnet.
  • 
So läuft die Rücksendung ab: 

    • Retouren-Portal aufrufen und Rücksendeschein erstellen. 

    • DHL-Retourenlabel ausdrucken und das Paket damit frankieren. 

  • Ware im neuwertigen Zustand zurücksenden.
Falls Sie unsicher sind, ob sich eine Rücksendung lohnt oder Sie Fragen dazu haben, hilft Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne weiter.

Falls Sie mehr Ware bei Isolier-Fuchs bestellt haben, als Sie tatsächlich benötigen, gibt es mehrere Möglichkeiten!
  1. Stornierung prüfen
    • Falls Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sie schnellstmöglich beim Kundenservice stornieren oder anpassen lassen.
  2. Rücksendung innerhalb von 30 Tagen
    • Falls die Ware bereits geliefert wurde, können Sie ungenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen 
zurücksenden. 

    • Die Ware muss neuwertig und unbenutzt sein. 

    • Nutzen Sie das Retouren-Portal, um den Rücksendeprozess zu starten. 
  3. Rücksendekosten beachten
    • Standard-Paket: 6,99 €, die mit der Gutschrift verrechnet werden
    • Speditionsware: Rücksendekosten werden hier höher ausfallen und ebenfalls mit der 
Gutschrift verrechnet.
Falls Sie unsicher sind, welche Option die beste für Sie ist, hilft Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne weiter. 

Keine Sorge, falls Sie sich bei den Maßen vertan haben – es gibt bei Isolier-Fuchs verschiedene Möglichkeiten, das Problem zu lösen!
  1. Bestellung noch nicht versendet?
    • Falls Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde, kontaktieren Sie schnellstmöglich den Kundenservice.
    • In vielen Fällen kann die Bestellung noch angepasst oder auch storniert werden.
  2. Bestellung unterwegs/bereits erhalten?
    • Sie haben 30 Tage Zeit, um unbenutzte und unbeschädigte Ware zurückzusenden. 

    • Nutzen Sie das Retouren-Portal, um die Rücksendung zu veranlassen. 

    • Die Rücksendekosten betragen für Standard-Pakete 6,99 € (wird mit der Gutschrift 
verrechnet).
  3. Sonderanfertigungen!
    • Falls es sich um eine spezielle Sonder- oder Maßanfertigung handelt, ist eine Rückgabe leider nicht möglich.
Falls Sie Unterstützung benötigen oder eine Rücksendung anmelden möchten, hilft Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne weiter.  

Rücksendung bei Isolier-Fuchs – Das sollten Sie beachten!
  1. Rückgabefrist
    • Sie haben 30 Tage Zeit, um die Ware zurückzusenden. 

    • Die Frist beginnt ab dem Erhalt der Ware. 
  2. Zustand der Ware:
    • Die Artikel müssen unbenutzt, sauber und im neuwertigen Zustand sein. 

    • Idealerweise in der Originalverpackung zurücksenden. 

  3. Rücksendeprozess
    • Retouren-Portal nutzen: Dort können Sie den Rücksendeprozess starten und ein DHL- Retourenlabel erstellen.
    • Rücksendeformular ausfüllen: Dieses muss dem Paket beigelegt werden, damit die Rückbuchung korrekt erfolgen kann. 

    • Paket sicher verpacken: Damit die Ware unbeschädigt zurückkommt. 
  4. Rücksendekosten
    • Standard-Paket: 6,99 €, die mit der Gutschrift verrechnet werden. 

    • Speditionsware: Rücksendekosten werden hier höher ausfallen und ebenfalls mit der 
Gutschrift verrechnet. 
  5. Erstattung
    • Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Erstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. 

    • Die Rückbuchung kann bis zu 14 Werktage dauern. 
Falls Sie Fragen haben oder Hilfe beim Retourenprozess benötigen, hilft Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne weiter.

Ob eine Firmenbestellung bei Isolier-Fuchs zurückgesendet werden kann, hängt von bestimmten Bedingungen ab!
Rückgabe nur nach Absprache:
Firmenkunden haben kein gesetzlich festgelegtes Widerrufsrecht. 
Falls eine Rücksendung notwendig ist, muss dies vorab mit dem Kundenservice geklärt werden. Sonderanfertigungen & maßgeschneiderte Bestellungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wichtig:
Unbedingt den Kundenservice kontaktieren und die Rückgabe anfragen. 
Falls eine Rücksendung möglich ist, erhalten Sie weitere Anweisungen zur Abwicklung. Rücksendekosten trägt in den meisten Fällen der Käufer. 
 
Falls Sie Fragen zur Rückgabe von Firmenbestellungen haben, hilft Ihnen der Kundenservice von Isolier- Fuchs gerne weiter. 

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist bei Isolier-Fuchs leider nicht möglich. Falls Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe benötigen, läuft es folgendermaßen ab!
  1. Artikel zurücksenden
    • Nutzen Sie das Retouren-Portal, um den Rücksendeprozess zu starten. 

    • Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es ins Paket. 

    • Schicken Sie die Ware im neuwertigen Zustand und möglichst in der Originalverpackung 
zurück. 
  2. Erstattung erhalten
    • Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart. 

    • Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage dauern.
  3. Neubestellung
    • Falls Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, geben Sie einfach eine neue Bestellung im Online-Shop auf.
  4. Rücksendekosten
    • Standard-Paket: 6,99 €, die mit der Gutschrift verrechnet werden. 

    • Speditionsware: Rücksendekosten werden hier höher ausfallen und ebenfalls mit der 
Gutschrift verrechnet.
Falls Sie Fragen zum Retourenprozess oder zur Neubestellung haben, hilft Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne weiter.

Falls ein Artikel aus Ihrer Bestellung beschädigt oder defekt angekommen ist, kümmert sich Isolier-Fuchs selbstverständlich darum!
  1. Schaden dokumentieren
    • Fotos machen: Fotografieren Sie den Schaden am Artikel sowie die Verpackung. 

    • Lieferung prüfen: Falls das Paket bereits bei der Zustellung beschädigt war, lassen Sie sich dies 
idealerweise vom Zusteller bestätigen. 
  2. Kundenservice kontaktieren
    • Melden Sie den Defekt umgehend per E-Mail oder Telefon beim Kundenservice. 

    • Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um den Vorgang zu beschleunigen. 

    • Schicken Sie die Fotos mit, damit der Schaden direkt bewertet werden kann.
  3. Lösung erhalten
    •  Der Kundenservice prüft den Fall und bietet Ihnen eine schnelle Lösung an, z. B.:
      • Ersatzlieferung eines neuen Artikels
      • Teilrückerstattung oder Rabatt, falls gewünscht 

      • Komplette Rückerstattung, falls keine Ersatzlieferung möglich ist 
  4. Kontakt zum Kundenservice
    • E-Mail: info@isolier-fuchs.de 

    • Telefon: 06222 - 66 23 631 
Das Team von Isolier-Fuchs sorgt dafür, dass das Problem schnell und unkompliziert gelöst wird.

Falls Artikel aus Ihrer Bestellung beim Transport beschädigt wurden, kümmert sich Isolier-Fuchs schnellstmöglich um eine Lösung!
  1. Lieferung direkt prüfen
    • Falls die Verpackung bereits sichtbar beschädigt ist, lassen Sie sich dies vom Zusteller bestätigen oder verweigern Sie die Annahme. 

    • Öffnen Sie das Paket und kontrollieren Sie die Ware auf Schäden.
  2. Schaden dokumentieren
    • Machen Sie Fotos von der beschädigten Ware und der Verpackung. 

    • Notieren Sie sich eventuelle Hinweise auf der Paketlieferung oder dem Lieferschein.
  3. Kundenservice kontaktieren
    • Melden Sie den Schaden so schnell wie möglich beim Kundenservice.
    • Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie die Fotos als Nachweis mit.
  4. Lösung & Erstattung
    • Der Kundenservice prüft den Fall und bietet eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an. 

    • Falls erforderlich, wird die beschädigte Ware retourniert – dazu erhalten Sie ein kostenfreies 
Retourenlabel. 
  5. Kontakt zum Kundenservice
    • E-Mail: info@isolier-fuchs.de 

    • Telefon: 06222 - 66 23 631
Das Team von Isolier-Fuchs hilft Ihnen schnell und unkompliziert weiter.

Sobald Ihre Rücksendung bei Isolier-Fuchs eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode!
  1. 1. Rücksendung abschicken
    • Nutzen Sie das Retouren-Portal, um die Rücksendung anzumelden. 

    • Verpacken Sie die Ware sicher und legen Sie das Rücksendeformular bei. 
  2. Prüfung der Rücksendung
    • Nach Eingang wird die Ware kontrolliert, ob sie neuwertig und unbenutzt ist. 

    • Dieser Vorgang kann bis zu 5 Werktage dauern. 
  3. Erstattung erhalten
    • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von bis zu 14 Werktagen nach Wareneingang. 

    • Das Geld wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. 
  4. Was ist mit den Rücksendekosten?
    • Standard-Paket: 6,99 €, die mit der Gutschrift verrechnet werden. 

    • Speditionsware: Rücksendekosten werden hier höher ausfallen und ebenfalls mit der 
Gutschrift verrechnet.
Falls die Rückerstattung nach Ablauf der Frist nicht eingegangen ist oder Sie Fragen dazu haben, hilft Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs gerne weiter. 

Ja, Sie können Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden, wenn die Rückgabefrist noch läuft. Damit alles reibungslos funktioniert, gibt es ein paar Dinge, die Sie unbedingt beachten sollten!
  1. Retouren für jede Bestellung
    • Im Retouren-Portal anmelden 

    • Für jede Bestellung muss eine eigene Rücksendeanmeldung erfolgen
    • Sie erhalten für jede Bestellung ein Retourenlabel
    • Alle Rücksendeformulare ins Paket legen 

    • Damit die Artikel korrekt zugeordnet werden können, legen Sie die Rücksendeformulare aller 
betroffenen Bestellungen ins Paket. 

    • Falls Sie mehrere Retourenlabels erhalten haben, reicht es aus, eines davon außen am Paket 
anzubringen. 
  2. Sorgfältig verpacken & versenden
    • Achten Sie darauf, dass alle Artikel sicher verpackt sind, um Transportschäden zu vermeiden. 

    • Senden Sie das Paket mit dem DHL-Retourenlabel zurück.
    • Wichtig:
      • Die Rücksendekosten von 6,99 € pro Bestellung bleiben bestehen, auch wenn Sie alles in einem Paket zurückschicken. 

      • Falls Sie Speditionsware zurücksenden möchten, setzen Sie sich bitte vorab mit dem Kundenservice in Verbindung, da hier gesonderte Regelungen gelten.
Falls Sie hier noch Fragen haben sollten, hilft Ihnen der Kundenservice von Isolier-Fuchs natürlich gerne weiter.

Sie haben noch Fragen?

Wir sind für Sie da!

Gerne stehen wir Ihnen zur Seite. Kontaktieren Sie unsere Experten und lassen Sie sich kompetent und freundlich beraten. Egal, ob es um Rohrisolierung, Versand oder andere Anliegen geht – wir helfen Ihnen weiter! Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und erhalten Sie die bestmögliche Unterstützung für Ihr Projekt.

→ Kontaktformular

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Kompetente Beratung

Unser engagiertes Service-Team steht Ihnen mit professionellem Knowhow zur Verfügung. Technische Unterstützung, unschlüssig beim Produkt oder sonstige Fragen rund um unser vielfältiges Angebot - wir stehen Ihnen gern zur Seite.

Vorteil 1

Sichere Bezahlung

Unsere ausgesuchten Zahlungsmöglichkeiten stehen für maximale Sicherheit und Ihren persönlichen Komfort. Von der skontierten Vorkasse, über PayPal bis Kreditkarte. Bei uns zahlen Sie einfach und völlig sorgenfrei.

Vorteil 2

Thema Nachhaltigkeit

Unsere vielfältigen Isolier-systeme helfen dabei, Heizkosten zu senken und damit einen wichtigen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten. Sie investieren damit nicht nur in Ihre effiziente Anlage, sondern auch in unser aller Zukunft.

Vorteil 3

Hochwertiges Material

Unsere Rohrisolierungen garantieren eine optimale Dämmung durch langlebige und energieeffiziente Materialien. Ausschluss von Wärmeverlusten und Kondensierung bei maximaler Sicherheit und effektivem Brandschutz.

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